Términos y Condiciones de Renta

1. LICENCIA DE CONDUCCIÓN: Al retirar el vehículo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deberán presentar su permiso de conducir vigente, es válida en Colombia la licencia de cualquier país (presentar original).
2. DOCUMENTO DE IDENTIDAD: Presentar documento de identificación como cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte, tanto titular de la tarjeta de crédito como conductor (presentar original).

3. TARJETA DE CRÉDITO: La persona que figurará como arrendataria y responsable contractual deberá presentar una tarjeta de crédito vigente a su nombre, de las franquicias Visa, Mastercard o American Express, y su documento de identidad original. Deberá estar presente para verificar su identidad, autorizar personalmente la operación y firmar el contrato y los demás documentos que le correspondan, previamente diligenciados y disponibles para su lectura y aceptación. Para constituir la garantía por tarjeta, deberá contar con cupo suficiente para cubrir el valor correspondiente a la categoría del vehículo.

   El titular de la tarjeta podrá ser distinto del conductor autorizado. Si no va a conducir, no se le exigirá licencia de conducción; quien conduzca deberá estar registrado en el contrato y cumplir los requisitos correspondientes. La aceptación excepcional de la garantía en efectivo estará sujeta a las condiciones del apartado “Depósito de seguridad” y no eliminará el requisito de presentar la tarjeta de crédito del responsable contractual.

4. EDAD DEL CONDUCTOR Y RECARGOS: La edad mínima para alquilar y conducir el vehículo es de veinte (20) años cumplidos. Para conductores de veinte (20) a veintidós (22) años y de sesenta (60) años en adelante, se aplicará un recargo único de $25.000 COP por conductor comprendido en estos rangos, por todo el período de alquiler, independientemente del número de días contratados.

   Para conductores de veintitrés (23) a cincuenta y nueve (59) años no se aplicará recargo por edad. Este cargo será informado e incluido en la cotización antes de confirmar la reserva y se determinará según la edad de las personas autorizadas para conducir, no por la edad del titular de la tarjeta cuando este no vaya a conducir.

5. CONDUCTOR ADICIONAL: Para cada conductor adicional ROYAL RENT A CAR cobra una tasa diaria de $10.000.

6. DEPÓSITO DE SEGURIDAD: Para acceder al alquiler, el cliente deberá constituir un depósito de garantía según la categoría del vehículo: dos millones de pesos ($2.000.000 COP) para automóviles convencionales; tres millones quinientos mil pesos ($3.500.000 COP) para camionetas, excepto vehículos Toyota y blindados; y cuatro millones de pesos ($4.000.000 COP) para vehículos Toyota o blindados. El valor aplicable será informado antes de confirmar la reserva y quedará registrado en el contrato. Este depósito es independiente del precio del alquiler y del deducible del seguro.

   Como requisito de seguridad, la persona que figurará como arrendataria y responsable contractual deberá presentar una tarjeta de crédito vigente a su nombre, de las franquicias Visa, Mastercard o American Express. El titular deberá estar presente al formalizar el alquiler para verificar su identidad, autorizar personalmente la operación y firmar el contrato, los comprobantes y los demás documentos que le correspondan relacionados con la renta y la constitución de la garantía, previamente diligenciados y puestos a su disposición para lectura y aceptación. Esta obligación también se aplicará cuando excepcionalmente se acepte la garantía en efectivo, aunque el titular no sea quien conduzca el vehículo.

   El titular de la tarjeta no necesariamente deberá conducir el vehículo ni contar con licencia de conducción si no va a conducir. En ese caso, deberá registrarse en el contrato una persona como conductor autorizado, quien deberá presentar licencia vigente y cumplir los requisitos de edad y seguridad del alquiler. Cualquier cargo por su incorporación será informado antes de confirmar la reserva. Únicamente podrán conducir las personas expresamente autorizadas en el contrato.

   Cuando se presente un inconveniente que impida constituir la garantía mediante la tarjeta de crédito, ROYAL RENT A CAR podrá aceptar excepcionalmente el depósito en efectivo, previa verificación satisfactoria del protocolo de seguridad. Esta alternativa no elimina la obligación de que el responsable contractual presente una tarjeta de crédito vigente a su nombre. Los requisitos de verificación se informarán antes de confirmar la reserva bajo esta modalidad y se aplicarán con criterios objetivos. Si no se cumplen, no podrá realizarse el alquiler bajo esta modalidad y se informará el tratamiento de cualquier pago previo conforme a las condiciones aplicables y los derechos del consumidor.

   Antes de constituir la garantía por tarjeta, se informará al titular si la operación corresponde a una preautorización que afecta temporalmente su cupo o a un cobro efectivo, conforme a los medios habilitados y las condiciones del banco adquirente. Cuando se efectúe un cobro mediante Redeban o Credibanco, este podrá aparecer como una compra en el extracto de la tarjeta y los recursos serán abonados a la cuenta bancaria de ROYAL RENT A CAR. Se entregará el comprobante de la operación y se identificará en el contrato el importe constituido como garantía.

   Para depósitos recibidos en efectivo o efectivamente cobrados, ROYAL RENT A CAR devolverá el saldo correspondiente dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la devolución del vehículo. La devolución podrá realizarse antes de ese plazo.

   Las devoluciones por tarjeta se tramitarán al medio de pago original conforme al procedimiento del banco adquirente. La transferencia bancaria procederá cuando esté permitida por dicho procedimiento y sea acordada con el titular. Para depósitos en efectivo, la devolución se realizará a una cuenta bancaria debidamente acreditada del responsable contractual. Los datos necesarios para efectuar la devolución se solicitarán oportunamente.

   Cuando se trate de una preautorización, ROYAL RENT A CAR solicitará su liberación al finalizar el alquiler y verificar el estado del vehículo. El tiempo para que el cupo vuelva a estar disponible dependerá de la entidad emisora. Se entregará al cliente constancia de la gestión realizada.

   Cualquier descuento deberá corresponder a obligaciones atribuibles al cliente, previamente informadas y debidamente soportadas. Se comunicará su concepto, valor y justificación junto con la liquidación del depósito. Una novedad no justificará retener la parte del depósito que no esté afectada.

   El cliente recibirá información sobre el importe, la modalidad y las condiciones de devolución de la garantía antes de constituirla y dejará constancia de su aceptación en el documento correspondiente. Para consultas y seguimiento podrá escribir a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., indicando su nombre y número de reserva o contrato. Esta condición no limita los derechos legales del consumidor.

7. FORMAS DE PAGO: Puede realizar el pago de la renta con dinero efectivo o tarjeta de crédito, las tarjetas deben contar con franquicia (American Express, MasterCard, Visa).

1. Los vehículos como automóviles, camionetas y servicios adicionales están sujetos a disponibilidad.
2. En caso de no tener disponibilidad de la linea del vehículo reservado, se entregará un vehículo de la misma gama. (La compañía no asegura la línea o modelo del vehículo)
3. Los vehículos suministrados por Royal están sujetos a restricción de pico y placa, según lo establecido por la ley colombiana, el cual deberá ser manejado por el cliente en los días y horas que no tenga restricción (aplica para ciudades principales).
4. Las tarifas estarán sujetas a cambio por Royal Rent a Car y se reserva el derecho de modificarlas sin previo aviso, todos los servicios adicionales están sujetos a los impuestos locales e impuestos sobre ventas.
5. En cumplimiento de la normatividad aplicable, Royal Rent a Car debe hacer un análisis de la solvencia moral de sus clientes, por ende, aunque la reserva ya este confirmada se reserva el derecho de seleccionar con quién contratar, tomándose el tiempo que estime necesario para hacer el análisis y el estudio de estos.
6. El diligenciamiento de la documentación y entrega del vehículo tiene un tiempo estimado de 25 a 30 minutos.
7. El pago de la renta y los servicios adicionales se debe realizar en su totalidad al momento de retirar el vehículo (no se acepta tarjetas de prepago, recargables y/o virtuales).                               
8. La tarifa incluye desplazamiento dentro del territorio nacional, tasa aeroportuaria e impuestos locales.
9. Las tarifas publicadas en la página web son promocionales y aplican solo para pago en efectivo, para pago con tarjeta de crédito o débito aplica el valor de tarifa plena (incremento 8.5% de comisión bancaria).
10. Para confirmar su reserva deberá abonar el 30% sobre el valor total de la renta a través de los diferentes medios de pago (transferencia, consignación bancaria o solicitando el link de pagos en línea (PayU).
11. Royal Rent a Car garantiza el vehículo hasta por una hora después de la hora pactada en la reserva, después de este tiempo el sistema la cancelará automáticamente.
12. La Compañía no hace devolución de los dineros recibidos, se le otorga un bono por el monto cobrado, el cual puede ser utilizado para otra reserva (Vigencia de un año y bajo disponibilidad de vehículos, no aplica para temporadas altas).
13. Las extensiones de plazos, días adicionales y devoluciones anticipadas deberán ser avisadas por el cliente con un tiempo mínimo de 24 horas de antelación para la autorización y coordinación.
14. El cliente asumirá el sobrecargo del 8.5% por gastos administrativos, gestión y de obtención por diferentes casos como daños al vehículo, infracciones, perdida o daños de un servicio adicional, tramite, etc.
15. En caso de daños al vehículo, el cliente deberá pagar un cargo de inmovilización obligatorio (perdida de uso), además del importe retenido de la franquicia/deducible. Este cargo se calcula teniendo en cuenta la categoría del vehículo contratado y el número de días que este no podrá ser rentado mientras está siendo reparado.
16. El vehículo es entregado Full Gasolina y así deberá ser devuelto, en el caso de que sea entregado con faltante, será cobrado conforme a la tabla propia de gasolina disponible en las agencias.
17. Durante la renta el vehículo solo puede ser transitado dentro del territorio nacional (Colombia), está prohibido sobrepasar cualquier frontera del Territorio nacional, si sobrepasa alguna frontera la Compañía procederá a recoger el vehículo dando por finalizada la renta y se cobrará una penalización por el valor de la suma de la garantía por gastos de recuperación.
18. Solo podrán conducir el vehículo las personas que se encuentren registradas y autorizadas en el contrato de alquiler, si está conduciendo una persona ajena a las registradas, la Compañía procederá a recoger el vehículo dando por finalizada la renta y a su vez perderá la cobertura del seguro.
19. Por alguna circunstancia de fuerza mayor el cliente (titular de la tarjeta de crédito) no puede estar presente en la devolución del vehículo, debe enviar una notificación por escrito a nuestro email con los datos de la persona autorizada para entregar el vehículo y recibiría el voucher anulado en caso de no tener daños.
20. Alquiler de trayecto único (Drop Off), si decide alquilar un vehículo en una ciudad y devolverlo en otra diferente, la oficina de alquiler le cobrará una tasa de trayecto único por concepto de los gastos ocasionados al tener que devolver el vehículo a la oficina de retiro. Deberá informarnos con 48 horas de antelación si desea efectuar una reserva de trayecto único, este servicio tendrá un costo adicional el cual será cobrado de acuerdo a la tabla propia de traslados entre ciudades disponible en la oficina de alquiler.
21. Para los alquileres con contratación de servicios adicionales está sujeto a los impuestos locales y a los impuestos de venta. En caso de que el equipamiento adicional se pierda o resulte dañado o robado, se aplicará una penalización de COP $150.000 adicional al valor comercial del equipamiento. Si requiere equipamiento adicional, deberá dejar un depósito en la oficina de alquiler al retirar el vehículo.
22. Está prohibido fumar dentro del vehículo, de no cumplirse se cobrará el valor del desodorizado.
23. La Compañía no se hace responsable por los objetos dejados en los vehículos una vez se realice la devolución de mismo.
24. Se permiten llevar mascotas únicamente dentro de su contenedor el cual debe ser a prueba de filtraciones en caso de no cumplirse se cobrará la tarifa de desodorizado.
25. El valor bloqueado de su tarjeta de crédito permanecerá congelado durante la renta, al momento de finalizar el servicio inicia el desbloqueo de su tarjeta siempre y cuando el vehículo sea devuelto en las mismas condiciones en que se le entregó, teniendo en cuenta que este nunca se hace efectivo siempre y cuando NO se realice la consignación del respectivo Voucher.
26. El trámite de liberación de garantía de tarjeta nacional es de (30) días hábiles dependiendo de la prontitud del banco emisor, (30) días hábiles para tarjeta internacional.
27. El segundo voucher se destruirá pasado 45 días hábiles este queda en custodio por concepto de multas e infracciones electrónicas o físicas.
28. El cliente asumirá el valor total de la infracción o multa generada al vehículo en alquiler, incrementando el 8.5% por trámites administrativos y gestores de tránsito.
29. Los domicilios se realizan bajo disponibilidad del personal de Royal, cada trayecto tiene un costo dentro del horario habitual y en perímetro urbano, si el domicilio lo requiere fuera del horario habitual o días festivos tiene un recargo extra conforme la tabla de tarifas y servicios.
30. Tenga presente que no podemos hacernos responsables en caso de algún problema relacionado con su vuelo o situación personal que esto le impida recoger el vehículo, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros al número celular +57 321 418 58 13 o al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para la modificación de su reserva, para realizar modificaciones debe contar con un tiempo de veinticuatro (24) hrs de antelación.
31. Si usted llega posterior a la hora programa de entrega como lo estipulado en la reserva o con bastante tiempo de antelación para la devolución del vehículo en el aeropuerto, deberá asumir el costo total del parqueadero por el tiempo que el vehículo permaneció en el mismo.
32. En caso de requerir atención fuera del horario de la agencia debe cancelar un recargo nocturno.
33. Cubrir los costos procesales y todos los gastos de honorarios de los abogados designados por LA ARRENDADORA en caso de procesos judiciales por hechos ocurridos con el VEHÍCULO durante el arrendamiento del mismo.
34. Está prohibido la comercialización o venta del vehículo el cual tendrá como penalización el valor de la suma de la garantía por gastos de recuperación y judicialización.
35. En caso de accidente, daños o robo deberá pagar un cargo de inmovilización obligatorio (perdida de uso), además del importe retenido de la franquicia/deducible. Este cargo se calcula teniendo en cuenta la categoría del vehículo contratado y el número de días que este no podrá ser rentado mientras está siendo reparado.
36. No será obligación de LA ARRENDADORA hacer sustitución del vehículo en los casos de colisión, hurto, incendio, apropiación indebida, retención por las autoridades competentes, infracciones de tránsito, pico y placa, pérdida de llaves, pérdida de documentos, siniestros por daños o fallas provocadas por mal uso o uso inadecuado.
37. No cambiar, sin la autorización de LA ARRENDADORA, piezas, repuestos o partes del vehículo, ni efectuar reparación y/o transformación alguna al vehículo.
38. Permitir y disponer oportunamente el vehículo objeto de este contrato cuando la ARRENDADORA lo ha solicitado para realizar mantenimiento. En el caso de arrendamientos mensuales, EL ARRENDATARIO conoce y acepta que tiene la obligación de disponer el vehículo a los mantenimientos, según las instrucciones impartidas por EL ARRENDADOR. En caso de no permitirlo, EL ARRENDATARIO asume los riesgos derivados y los valores de los daños posteriores que haya sufrido el vehículo por dicha situación.
39. El vehículo es entregado limpio tanto interna como externamente y así deberá ser devuelto, en el caso de que sea entregado con suciedad deberá pagar el lavado conforme la tabla de tarifas y servicios.
40. Si el vehículo es recibido sucio quedara sujeto a inspección después del lavado.
41. Si el vehículo es recibió sucio en las horas de la noche, el funcionario a cargo procederá a recibir el vehículo seguidamente a parquearlo, para el día siguiente hábil enviarlo a lavar con el fin de poder verificar su estado.
42. Si el vehículo es recibido sucio, la Compañía procederá a lavarlo para verificar su estado, en caso de no presentar ninguna novedad se procederá con la anulación del primer voucher por concepto de daños.
43. El alquiler de automóviles y camionetas inferior a tres (3) días incluye: 250 Km por cada día de renta, el kilometraje será ilimitado a partir del tercer (3) día en renta, una vez recibido el vehículo si usted excedió el límite permitido deberá pagar la diferencia conforme a la tabla de tarifas y servicios.
44. El día de renta es de veinticuatro (24) Horas, si la hora de devolución del vehículo es posterior a la hora en que se lo entregaron, deberá pagar el número de horas adicionales. El máximo de horas que podrá pagar en la oficina de alquiler será de dos (2) horas y tendrá un cargo del 20% sobre el valor diario de la renta por cada hora adicional. A partir de la tercer (3) hora extra deberá pagar el día completo a las tarifas establecidas por Royal Rent a Car (Aplica dentro del horario de la agencia).
45. En caso de una extensión en la renta sin notificación dentro de las 24 horas anteriores a su finalización, el cliente deberá pagar cómo penalización la suma de $300.000 COP y adicional el valor del día de renta.
46. En caso de accidente por mal manejo del cliente, la Rentadora no suministrara vehículo de reemplazo, por otra parte se establece que para suministrar un vehículo de reemplazo la causa inicial deberá ser por alguna falla mecánica del vehículo suministrado.
47. INHIBIDO DEL ENCENDIDO DEL VEHÍCULO: Si incumples cualquiera de tus obligaciones, La Arrendadora podrá bloquear el encendido del Vehículo de manera remota impidiendo su uso por un término de hasta un (1) día calendario, contado a partir de la fecha de notificación del incumplimiento enviada a tu correo electrónico. La suspensión del uso finalizará una vez cumplas tus obligaciones y avises a la Arrendadora. Si pasado el término establecido, persistes en el incumplimiento, la Arrendadora podrá dar por terminado el contrato anticipadamente y con justa causa; no obstante, tus obligaciones seguirán siendo exigibles hasta tanto devuelvas el Vehículo y pagues las obligaciones a tu cargo. El inhibido del encendido del Vehículo conlleva la suspensión del uso y goce del mismo y de los servicios incluidos en el arrendamiento. En caso de que se evidencie manipulación o desconexión en el sistema de rastreo satelital, la Arrendadora podrá retener el Vehículo o recogerlo en el lugar en donde se encuentre para salvaguardar él mismo, perdiendo los días restantes en renta junto con el depósito de garantía, el cual se usará para cubrir los gastos de recuperación y procesos jurídicos.

1. El cliente será el único responsable por todo lo que le ocurra y lo que se cause con el vehículo, durante el tiempo de arrendamiento.
2. Gastos de peajes, parqueadero, combustible y lavado del vehículo.
3. Servicios adicionales (domicilios, devoluciones en diferentes ciudades, GPS, silla de bebe etc.)
4. Foto multas y/o infracciones de tránsito electrónicas, físicas.
5. Lucro cesante.
6. Reparaciones mecánicas, físicas o de cualquier índole por daños, causadas al vehículo alquilado a causa del mal uso o las mencionadas en el parágrafo de Perdida de Cobertura.

1. No realizar el pago total del de la reserva.
2. El no realizar el abono para confirmar su reserva o el no hacerlo dentro del tiempo estipulado (24 horas antes de la renta).
3. Inconsistencia en la documentación al momento de retirar el vehículo.
4. Presentar documentos en mal estado.
5. La no presentación del cliente a la hora y fecha de la renta (No Show) máximo 3 horas después.
6. La no presencia del titular de la tarjeta de crédito para avalar la garantía.
7. No tener el cupo disponible en la tarjeta de crédito al momento de retirar el vehículo.
8. No cumplir con los requisitos exigidos por Royal Rent a Car.

Política de Seguro

1. Pérdidas parciales por daños o hurto, el cliente pagara un deducible de dos (2) S.M.M.L.V.
2. Pérdidas totales por daños o hurto, el cliente pagara un deducible del 20% del valor total del siniestro.

1. Pérdidas parciales por daños o hurto, el cliente pagara un deducible de dos (2) S.M.M.L.V.
2. Pérdidas totales por daños o hurto, el cliente pagara un deducible del 20% del valor total del siniestro.

1. En caso de que la carrocería resultase dañada durante el alquiler, la cantidad máxima que podría tener que abonar sería la llamada "franquicia por daños". La cobertura sólo será válida en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler. No se contemplarían otras partes del vehículo (como cristales, neumáticos, las llantas, interiores, las cerraduras, techo, bajos, la rotura o perdida de llaves o las causadas por repostar el combustible equivocado), tasas (como por remolque o por tiempo sin uso) ni objetos dentro del mismo (como sillas de niño, dispositivos GPS o elementos personales.

Ésta cubre la responsabilidad del conductor por lesiones o daños a la propiedad contemplados en la póliza (100%). No cubre, sin embargo, posibles lesiones del conductor o daños al vehículo de alquiler. La cobertura sólo será válida en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler. En los procesos de responsabilidad civil, LA ARRENDADORA, una vez notificada del auto admisorio de una demanda iniciada por algún tercero con el propósito de realizar cobro de daños y perjuicios, podrá vincularte al proceso mediante el llamamiento en garantía, según el artículo 64 del Código General del Proceso.

Esta cobertura cubre la asistencia en carretera, pero no cubre el problema de avería. El carro taller prestara la asistencia tecno mecánica para que pueda seguir con su renta, en caso de no dar solución, se prestara el servicio de grúa para trasladar el vehículo a la ciudad más cercana para su reparación. La cobertura sólo será válida en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler.

• Las coberturas del seguro excluyen llaves, documentos, parabrisas, cristales, llantas, neumáticos, bajos, interior del vehículo, objetos personales, cargos por remolque y cargos por inmovilización (mientras el vehículo está siendo reparado), así como cualquier servicio adicional contratado localmente, como pueden ser los asientos para niños, los dispositivos GPS y los Celulares. Tenga en cuenta que su cobertura no cubre los daños causados al vehículo en circunstancias tales como negligencia, errores de repostaje, uso de vías no pavimentadas, mal uso del vehículo o incumplimiento de los términos del contrato de alquiler (por ejemplo, si conduce bajo la influencia del alcohol o las drogas).

1. Todo lo que sea ocasionado por el mal uso, abuso del vehículo, dolo o culpa grave.
2. Daños en motor por manejo a revoluciones altas.
3. Daños en cajas de transmisión por mal manejo de la misma.
4. Daños causados por omitir las alertas de los testigos de tablero o alarmas sonoras.
5. Daños en llantas por una mala operación o eventos fortuitos.
6. Daños por transitar el vehículo por vías destapadas, inundadas, trochas o sin tener las condiciones para ser transitada.
7. Daños ocasionados por un conductor que no se encuentre registrado en el contrato de alquiler.
8. Circular o mantener encendido el vehículo cuando se identifique perdida de aceite por daño en el Carter u otra causa.
9. Transportar sustancias inflamables, tóxicas o peligrosas.
10. Uso para remolque de otro vehículo.
11. Uso de transporte de pasajeros como vehículo de servicio público.
12. Conducir bajo la influencia de narcóticos, alcohol o drogas.
13. Utilizar el vehículo para enseñanza.
14. Preste o transfiera el vehículo a terceros sin previa autorización escrita de LA ARRENDADORA.